Tecnología

Segunda Jornada de Interactions 2019 en Las Vegas

Tras la jornada inaugural de la conferencia Interactions 2019 organizada por NICE en el Aria Hotel y Resort de Las Vegas, la segunda jornada comienza hoy con una sesión general con los principales ejecutivos de NICE.

En ellas, Barak Eilam, CEO de NICE, Paul Jarman, de NICE in Contact, y Barry Cooper, presidente del Enterprise Group de NICE, Doug Kless, Head of Global Customer Cade de MoneyGram International, y James Cave, senior director de Omnichannel Customer Experience de Macy’s, hablarán acerca de los temas que están siendo tratados en la convención y que van desde los Analytics obtenidos a partir de Inteligencia Artificial y la operación de Calling Centers y el análisis de la información obtenida, hasta los programas para incremento de la eficiencia operativa del personal, la automatización de procesos y el cumplimiento de las normas legales (Compliance) existentes en cada uno de los mercados.

Este día se están realizando también reuniones sobre la temática del denominada CALA Track, hilo temático sobre el desarrollo de los acontecimientos y los avances observados en los mercados de América Latina y el Caribe, con reuniones donde los usuarios existentes de los sistemas de NICE exponen los resultados obtenidos y las experiencias en curso.

Para mañana miércoles, están previstas presentaciones generales a cargo nuevamente de Barry Cooper, hablando esta vez sobre Inteligencia Artificial y Compliance; Lori Brown, Chief Experience Officer de The Results Companies; Eric Burton, VP de Tools, Technology and Quality de Comcast, y, como celebridad, del chef Gordon Ramsay, ganador de estrellas Michelin y titular de varias exitosas cadenas de restaurantes en diferentes países, hablando sobre la eficiencia que se exige para el éxito.

En la tarde habrá otra sesión sobre el Artificial Intelligence Forecasting (pronósticos partir de Inteligencia Artificial) y el cierre de la convención, con el famoso actor Ashton Kutcher en su papel de inversor, filántropo y emprendedor, más allá de su éxito en pantalla con programas como Two and a Half Men y varias películas.


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