Tras el lanzamiento del set top box que Pace fabricó especialmente para el MSO de cable líder del mercado argentino, Cablevision, dos ejecutivos de la compañía, Phil Baldock, VP de Servicio al Cliente, y Jorge Orellana, Director de Ventas Internacionales para América, estuvieron en Buenos Aires para reunirse con su cliente y ultimar detalles de la puesta en marcha.

Cablevisión y Pace hicieron la presentación oficial en noviembre de 2009, con presencia del gerente Comercial del operador, Gonzalo Hita y del presidente de Pace Americas, Mike Pulli. Las cajas para el paquete Cablevision MAX son HD DVR y HD Non DVR son en Alta Definición y MPEG 4; poseen un puerto ESata que permite añadir un disco duro externo hasta 1 Tera. Los clientes pueden adquirirlo a 65 dólares (precio subvencionado), que se abona por única vez.

Baldock, quien reporta a Pulli, explicó a Prensario que para Pace ‘lo más importante es el cliente', por lo que la apuesta de la compañía y el diferencial es el servicio de post venta, destacando que éste es totalmente gratuito. ‘Es muy bueno apoyar a Cablevisión en el lanzamiento y puesta en funcionamiento, no queremos dejar nada librado al azar. Queremos relaciones a largo plazo con nuestros clientes: pasamos mucho tiempo con ellos, lo que nos permite que ellos confíen en nosotros'.

‘Ofrecemos más que un producto: se pueden conseguir cajas similares con otros distribuidores pero nuestro valor agregado es el paquete en su conjunto. Cuando un operador está actualizando su red o haciendo cambios, también lo ayudamos. Si no están seguros de hacerlo por su cuenta, nosotros proveemos el servicio', añadió el ejecutivo.

En cuanto a la caja en sí, dijo: ‘El set-top-box que ofrecemos tiene tres fortalezas, a nuestro criterio: por un lado el precio competitivo, que permite entrar con fuerza a los mercados; segundo tiene la última tecnología; y finalmente, debido a ello, permite agregar servicios (PPV, VOD, etc.) y hacer cambios en el software'

‘En América Latina se está empezando a expandir rápidamente la venta de este tipo de cajas. Creo que la tendencia aquí es la Alta Definición y el mundial de Fútbol de Sudáfrica será una gran oportunidad para impulsarla. En un año y medio o dos, estimamos que también habrá un incremento de los televisores HD'.

La división que maneja Baldock está basada en Miami y está dividida en varias áreas operacionales para cada necesidad del cliente: ‘Tenemos diversas unidades de negocio: está el grupo de Calidad, el de soporte al clientes (que incluye retorno de garantías) y el equipo de ingenieros. Todos viajan cada vez que visitamos a nuestros clientes', completó.

Planes para 2010
Al igual que sucedió en algunas regiones, como en Estados Unidos por ejemplo, la entrada de Pace hizo que el mercado se vuelva más competitivo, dándole una opción diferente a los cableros. Orellana explicó: ‘Somos una compañía dinámica y flexible con éxito en Europa y Estados Unidos, y nuestro principal diferencial es que escuchamos a los clientes. Estamos empezando en Latinoamérica: Cablevisión está complacido con el producto y el servicio que le proveemos. En 2010 el objetivo será expandirse en América Latina, llegando a los principales operadores en cada mercado de la región'.

Y añadió sobre las ventas: ‘Hoy tenemos casi 60 clientes en Estados Unidos (40%-50% del mercado), con cableoperadores importantes como Comcast (26 millones de suscriptores), Mediacom (1,26 millones) y Suddenlink Communications (1,25 millones de abonados), Bresnan Communications (215 mil suscriptores) por ejemplo'.